岗位职责： 1. 熟练编辑店铺商品内页，上下架商品及修正页面资讯；； 2.热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交； 3. 跟踪订单处理流程，直至顾客满意收到商品； 4.查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题； 5.定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析； 6.严格认真执行公司针对淘宝网店的各社区，论坛的推广； 7.处理与客户业务相关的其他问题。 岗位要求： 1.有二年以上的客服工作经验，热爱网上销售工作。了解并掌握淘宝网店交易流程和规则，有实际淘宝网客服经验和推广经验者优先。 2.熟悉各类办公软件的运用，如：word/excel/PowerPoint等，具备良好语言表达能力、交际能力，有很强的沟通能力，善于团队合作； 3.性格开朗、外向。亲和力强、细心。能够承受一定程度的压力，能够在工作中懂得自我调节； PS:热爱动漫优先！！！日语二级优先！