此次WGSN的高级趋势分析师 - Robin Torres，在彩虹设计APP上，为企业全方位地分析了“95后”消费者。

其中，如何迎合“95后”消费者的购物喜好，也是广大企业家迫在眉睫需要去研究清楚的问题，让我们一起看下Robin Torres 先生，为我们做出的分析吧；

一、“95后”都是数字原住民

与诞生于其他年代的人群相比（如80后），95后通常家境更为殷实。根据中国国家统计局的数据，95后诞生的1995年到1999年间，中国的人均收入是90年代早期的7倍。

 “95后”受到互联网、成长方式和社交媒体的影响，有着更强的消费能力和消费欲望。从来不缺零花钱的他们更关注品牌、广告宣传和质量。

传统公司、市场营销甚至设计方式正逐渐过时。某种程度上，由于“95后”兴趣多变、见多识广，曾经作为优势的主流方式和传统模式如今却成了阻碍。

一些曾经备受青少年欢迎的品牌已成明日黄花，比如在2016年申请破产重组的美国著名品牌Aeropostale和PacSun。

无论大企业还是创业公司，要想充满活力，获得业绩增长并保持势头，关键是要了解消费者、当前用户和潜在用户们的需求。品牌和设计师越早了解95后的习惯和需求，就越有机会在日新月异的市场上成功找到自己的位置。要想迎合一个群体，就必须认真观察这一群体的特点。

根据谷歌和益索普公司的一项联合研究表明

美国的95后人数大概在6000万，人口占比超过1/4。 

全国第六次人口普查数据显示，截止2009年，中国大约有两亿一千五百万青少年，是全球95后数量第二多的国家，仅次于印度。

95后们所处的虚拟世界创造了一种互联网上的日常生活，其中的一切都比现实世界更夸张，他们的行为可以与现实世界截然不同。这代人很重视融合了个性和流行元素的图像、产品和整体设计风格。他们在社交媒体上分享给别人的网络世界都是他们自我的延伸和增强。

允许深度定制化的设计迎合了他们在现实和网络世界中打造个性化形象的心理诉求。

对于这年轻的一代来说，融合了社会方方面面、在线元素、角色扮演和游戏的增值产品、时装和服务十分具有吸引力。

二、品牌透明度

1. “95”后这代人成长于信息透明的环境中、他们不相信公司、品牌的表面价值；

这些新一代的消费者大多受过良好教育，且见多识广，并对品牌做过调查，从食物成分、产品来源到纺织品的成分及生产过程都一清二楚。从世界范围看，对名牌的信任正在崩塌。

这些消费者大部分认为大公司“将利益置于原则之上”，并且因为公司不把消费者的利益放在心上，所以他们学会了自己调查。“我穿的、吃的、买的到底是什么？”成为他们购物时的必备功课。

2.愿意花更多钱购买具有社会责任感的产品

一份来自尼尔森公司的研究表明，年轻消费者愿意花更多钱购买具有社会责任感的产品。以下是从这项研究中得到的一些数据：

 66%的人愿意花更多钱购买适应社会可持续发展的产品和服务。

2013年的这项数字是50%。

 践行环保承诺的公司可以赢得45%的消费者

 59%的消费者认为产品是否健康是影响购买的一大因素。

3.足够清晰简洁，易于消费者理解

产品描述告诉有兴趣的消费者，这件产品可能来自产自孟加拉国达卡某某供应商和某某工厂。但是普通消费者真的想要知道这些细节吗？品牌与供货商之间的真正关系是什么？由于这些工厂常常违反协议，Arket的所谓可持续发展承诺能不能得到尊重？这种“透明度”能否表明工人获得了公正的报酬和安全的工作条件？

追随透明度潮流的做法能否成功，只有时间能给出答案，但95后们最终将会（或者已经）明白，仅仅了解衣服的产地根本不够。更重要的是，只有足够清晰简洁，易于消费者理解，透明度的信息才能真正发挥作用。

4.售后服务跟进

通过直接渠道尽早获取消费者反馈能有效去除负面的公众评价。并且反馈信息需要从数量和质量上进行评估，就像过去的评分和等级划分一样。客户反馈需要先送往客服部门，然后再相应地传达给其他部门用于改善产品，这个途径是很有必要的。没有良好的反馈途径，你就不可避免地会遇到不好的评价和不愉快的客户。因为如果你不满足他们的期望，不论使用何种社交平台，这些95后都一定会让你知道他们的不满。

根据企鹅智酷的调查数据表明，50%的95后们会对他们购买的产品撰写评论或建议，在这方面他们比前几代人积极得多。

三、表达情感、讲述经历

1. 给予“个人价值”的产品：

95后会消费那些他们认为能够给予他们“个人价值”的产品和服务——比如当地咖啡馆5美元一杯的咖啡，或是大型的临时活动，前几代人可能不会为这样的东西花钱。

2.购物体验变得与产品本身一样重要

产品或服务必须有独特的呈现方式和设计风格。在这个新的时代，购物体验变得与产品本身一样重要，甚至更重要。

四、自我健康的关注

我们生活在一个日益饱和的数字世界以及情感日益复杂的社会中。大多数的95后都出生在这样的环境中，没有经历过前人所处的“简单”世界。而这也导致心理健康问题成为这一代的首要挑战。

根据美国儿科学会统计，自杀是造成15至19岁人群死亡的第三大原因。90%自杀者都有心里健康疾病，如抑郁症，焦虑症，行为问题，吸毒或嗜酒，或者与性别认知有关的问题。

社会各界正在开设更多的服务、学校项目以及大学课程，以此来教育年轻人如何应对这些情感问题。更为重要的是，社交媒体为95后提供了机会分享他们如何与困难作斗争，95后们用这些社交媒体来建立独立的社群并发表言论。

品牌在其中也可能扮演着重要的角色。无论从意识形态、政治、经济还是环境来说，这都是一个极具不确定性的时代。随着95后一代在这样一个时代慢慢成长并成年，各大品牌将不得不作出回应，不仅倡导精神健康，还应提供缓解问题的方法，绝对不是让它变得更糟。

年轻人投资产品和服务来改善他们的健康，重力毯就是一个很好的例子。重力毯联合Futurism Labs合作推出的，其重量仅为人体体重的10%，可以自然地减轻压力，帮助人放松。这款具有治疗功能的轻型毯提供深度的触觉刺激，将深度压力轻柔地分散在身体各处，通过模拟被拥抱的感觉来刺激感官放松神经系统。

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